اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

الخدمات / جيش تحرير السودان

توفر Lightspeed Systems خدمات مستضافة بما في ذلك إدارة الأجهزة المحمولة وتصفية الويب وتحليلات التطبيقات وإدارة الفصل الدراسي للمدارس.

التوفر والنسخ الاحتياطي

تتوفر خدمات Lightspeed Systems على الأقل 99.5% في ذلك الوقت. تتم مراقبة الخوادم باستمرار للأداء والتوافر.

مدة التشغيل

متوسط وقت التشغيل الشهري (2020): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2019): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2018): 99.97%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2017): 100%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2016): 99.94%

يحتوي النظام على عدة طبقات من النسخ الاحتياطية. نحن نستخدم العديد من استراتيجيات حماية البيانات بما في ذلك النسخ الاحتياطية المستمرة والنسخ المتماثلة المكررة بالكامل لقواعد البيانات الرئيسية المنتشرة عبر العديد من مراكز البيانات في مواقع متعددة. أنظمة Lightspeed معتمدة ذاتيًا مع Privacy Shield (http://privacyshield.gov) لحماية البيانات والخصوصية.

تمت هندسة برنامج Lightspeed Systems للحماية من نقاط الفشل الفردية. يتم توزيع حزم التطبيقات عبر مواقع فعلية متعددة بما في ذلك خدمات Amazon cloud. هذه مفصولة جغرافيًا وتستخدم العديد من مزودي الإنترنت. نحن نستخدم DNS الديناميكي الموزع جغرافيًا مع TTLs القصيرة جدًا لتوجيه المستخدمين إلى أقرب مجموعة تطبيقات. إذا توقف المكدس عن الاستجابة ، فسيتم سحبه تلقائيًا من توزيع DNS ويتم إعادة توجيه المستخدمين.

التحديثات

عادةً ما يتم إجراء التحديثات في غير ساعات الذروة ويتم إصدار الميزات الجديدة عادةً في ليالي الجمعة.

يُنصح المستخدمون بالتغييرات القادمة مسبقًا وإعطاء معلومات لاستخدام الميزات الجديدة عبر البريد الإلكتروني والإعلانات والوثائق الأخرى.

ساعات الدعم وجهات الاتصال

الدعم الفني متاح 24/7/365 على النحو التالي ؛

  • الدعم المباشر: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 2 صباحًا حتى 6 مساءً بالتوقيت المركزي
  • دعم الاتصال: من الاثنين إلى الجمعة من 6 مساءً إلى 2 صباحًا بالتوقيت المركزي وعطلات نهاية الأسبوع
  • دعم الدردشة: من الاثنين إلى الجمعة من 2 صباحًا حتى 6 مساءً بالتوقيت المركزي

جهات الاتصال والموارد على النحو التالي

  • بوابة العملاء: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 لساعات الدعم العادية
  • يتوفر دعم الطوارئ خارج ساعات العمل عن طريق الاتصال بالرقم (800) 444-9267 واختيار دعم الطوارئ. إذا لم يرد الفني ، فاترك اسم المؤسسة ورقم الهاتف ومعلومات الاتصال بالإضافة إلى وصف المشكلة. سيرد الفني المكالمة في غضون 60 دقيقة.

دعم عالمي

الأمريكتان: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277240640

آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8310 8686