اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

الخدمات / اتفاقية مستوى الخدمة

توفر Lightspeed Systems خدمات مستضافة بما في ذلك إدارة الأجهزة المحمولة وتصفية الويب وتحليلات التطبيقات وإدارة الفصول الدراسية للمدارس.

التوفر والنسخ الاحتياطي

تتوفر خدمات Lightspeed Systems على الأقل 99.9% في ذلك الوقت. تتم مراقبة الخوادم بشكل مستمر للتأكد من أدائها وتوافرها.

مدة التشغيل

متوسط وقت التشغيل الشهري (2023): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2022): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2021): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2020): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2019): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2018): 99.97%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2017): 100%

يحتوي النظام على عدة طبقات من النسخ الاحتياطية. نحن نستخدم العديد من إستراتيجيات حماية البيانات بما في ذلك النسخ الاحتياطية المستمرة والنسخ المتماثلة المكررة بالكامل لقواعد البيانات الرئيسية المنتشرة عبر العديد من مراكز البيانات في مواقع متعددة. تم اعتماد Lightspeed Systems ذاتيًا باستخدام Privacy Shield (https://privacyshield.gov) لحماية البيانات والخصوصية.

تم تصميم برنامج Lightspeed Systems للحماية من نقاط الفشل الفردية. يتم توزيع مجموعات التطبيقات عبر مواقع فعلية متعددة بما في ذلك خدمات Amazon السحابية. وهي منفصلة جغرافيًا وتستخدم موفري إنترنت متعددين. نحن نستخدم DNS الديناميكي الموزع جغرافيًا مع TTLs قصيرة جدًا لتوجيه المستخدمين إلى أقرب مجموعة تطبيقات. إذا توقف المكدس عن الاستجابة، فسيتم سحبه تلقائيًا من توزيع DNS ويتم إعادة توجيه المستخدمين.

التحديثات

يتم إجراء التحديثات عادةً في غير ساعات الذروة ويتم إصدار الميزات الجديدة عادةً في ليالي الجمعة.

يتم إعلام المستخدمين بالتغييرات القادمة مسبقًا وتزويدهم بمعلومات لاستخدام الميزات الجديدة عبر البريد الإلكتروني والإعلانات والوثائق الأخرى.

ساعات الدعم وجهات الاتصال

الدعم الفني متاح 24/7/365 على النحو التالي؛

  • الدعم المباشر: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 2 صباحًا حتى 6 مساءً بالتوقيت المركزي
  • الدعم عند الطلب: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 6 مساءً حتى الساعة 2 صباحًا بالتوقيت المركزي وعطلات نهاية الأسبوع
  • دعم الدردشة: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 2 صباحًا حتى 6 مساءً بالتوقيت المركزي

اتصالات الدعم والموارد هي كما يلي

  • بوابة العملاء: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 لساعات الدعم العادية
  • يتوفر دعم الطوارئ خارج ساعات العمل عن طريق الاتصال بالرقم (800) 444-9267 وتحديد دعم الطوارئ. إذا لم يرد الفني، فاترك اسم المؤسسة ورقم الهاتف ومعلومات الاتصال بالإضافة إلى وصف المشكلة. سيقوم الفني بالرد على المكالمة خلال 60 دقيقة.

دعم عالمي

الأمريكتين: 1.800.444.9267

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: 01277 240 640

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8310 8686