Accordo sul livello di servizio (SLA)

Servizi / SLA

Lightspeed Systems fornisce servizi in hosting tra cui gestione dei dispositivi mobili, filtri web, analisi delle app e gestione delle classi per le scuole.

Disponibilità e backup

I servizi Lightspeed Systems sono disponibili almeno il 99,5% del tempo. I server vengono continuamente monitorati per prestazioni e disponibilità.

Uptime

Tempo di attività medio mensile (2021): 99,9%

Tempo di attività medio mensile (2020): 99,9%

Tempo di attività mensile medio (2019): 99,9%

Tempo di attività mensile medio (2018): 99,97%

Tempo di attività mensile medio (2017): 100%

Il sistema dispone di diversi livelli di backup. Utilizziamo diverse strategie di protezione dei dati, inclusi backup continui e repliche completamente ridondanti di database master distribuiti su diversi data center in più posizioni. Lightspeed Systems è autocertificato con Privacy Shield (http://privacyshield.gov) per la protezione dei dati e la privacy.

Il software Lightspeed Systems è stato progettato per proteggere dai singoli punti di errore. Gli stack di applicazioni sono distribuiti su più posizioni fisiche, inclusi i servizi cloud Amazon. Questi sono geograficamente separati e utilizzano più provider Internet. Utilizziamo DNS dinamico distribuito geograficamente con TTL molto brevi per indirizzare gli utenti allo stack di applicazioni più vicino. Se uno stack smette di rispondere, viene automaticamente estratto dalla distribuzione DNS e gli utenti vengono reindirizzati.

Aggiornamenti

Gli aggiornamenti vengono in genere eseguiti durante le ore non di punta e le nuove funzionalità vengono normalmente rilasciate il venerdì sera.

Gli utenti sono avvisati in anticipo delle modifiche in arrivo e vengono fornite informazioni per l'utilizzo delle nuove funzionalità via e-mail, annunci e altra documentazione.

Orari e contatti dell'assistenza

Il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno come segue;

  • Supporto dal vivo: dal lunedì al venerdì dalle 2:00 alle 18:00, ora centrale
  • Assistenza su chiamata: dal lunedì al venerdì dalle 18:00 alle 02:00 ora centrale e nei fine settimana
  • Assistenza via chat: dal lunedì al venerdì dalle 2:00 alle 18:00 centrale

I contatti e le risorse dell'assistenza sono i seguenti

  • Portale clienti: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 per le normali ore di supporto
  • Il supporto di emergenza fuori orario è disponibile chiamando il numero (800) 444-9267 e selezionare il supporto di emergenza. Se un tecnico non risponde, lasciare il nome dell'organizzazione, il numero di telefono, le informazioni di contatto e una descrizione del problema. Un tecnico risponderà alla chiamata entro 60 minuti.

Supporto in tutto il mondo

Americhe: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240640

APAC: +61 2 8310 8686

Reimmagina l'aula ispirata e interattiva per l'apprendimento remoto, ibrido e di persona. Lightspeed Classroom Management™ offre agli insegnanti visibilità e controllo in tempo reale degli spazi di lavoro digitali e delle attività online dei loro studenti.

  • Assicurati che tutti gli studenti interagiscano solo con il giusto curriculum online, esattamente quando dovrebbero usarlo.
  • Elimina contemporaneamente i collegamenti ai programmi di studio controllati a tutti gli studenti.
  • Blocca siti Web e app inappropriati o che distraggono.

Garantire una gestione dei dispositivi di apprendimento scalabile ed efficiente. Il sistema Lightspeed Mobile Device Management™ garantisce una gestione sicura e protetta delle risorse di apprendimento degli studenti con visibilità in tempo reale e report essenziali per un'efficace apprendimento a distanza.

  • Una soluzione centralizzata basata su cloud per dispositivi, applicazioni e controlli delle policy a scalabilità infinita
  • Libreria di app self-service, dove insegnanti e studenti
    può accedere e installare programmi di studio e strumenti di apprendimento approvati
  • Distribuisci, modifica e revoca in remoto centinaia di politiche e applicazioni educative, riducendo al contempo i tempi di inattività e i costi tipici

Prevenire suicidi, cyberbullismo e violenza scolastica. Lightspeed Alert™ supporta gli amministratori distrettuali e il personale selezionato con intelligenza artificiale avanzata per rilevare e segnalare potenziali minacce prima che sia troppo tardi.

  • Revisione umana
  • Avvisi in tempo reale che segnalano i segnali di una potenziale minaccia
  • Intervenire rapidamente prima che si verifichi un incidente.
  • I registri delle attività forniscono visibilità sull'attività online prima e dopo un evento segnalato

Proteggi gli studenti da contenuti online dannosi. Lightspeed Filter™ è la soluzione migliore della categoria che funge da solida barriera ai contenuti online inappropriati o illeciti per garantire la sicurezza online degli studenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

  • Basato sul database più completo del settore, costruito in 20 anni di indicizzazione web e apprendimento automatico.
  • Garantire la conformità CIPA
  • Blocca milioni di siti, immagini e video inappropriati, dannosi e sconosciuti, incluso YouTube
  • Tieni informati i genitori con Lightspeed Parent Portal™

Ottieni visibilità completa sull'apprendimento online degli studenti. Lightspeed Analytics™ fornisce ai distretti dati affidabili sull'efficacia di tutti gli strumenti che implementano in modo che possano adottare un approccio strategico al loro stack tecnologico e semplificare il reporting.

  • Tieni traccia dell'adozione della tecnologia educativa e delle tendenze di utilizzo, elimina la ridondanza e aumenta il ROI
  • Monitora il consumo di app e contenuti per facilitare l'adozione anticipata e l'utilizzo efficace
  • Valuta il rischio con visibilità sulla privacy dei dati degli studenti e sulla conformità alla sicurezza