Accordo sul livello di servizio (SLA)

Servizi / SLA

Lightspeed Systems fornisce servizi in hosting tra cui gestione dei dispositivi mobili, filtri web, analisi delle app e gestione delle classi per le scuole.

Disponibilità e backup

I servizi Lightspeed Systems sono disponibili almeno il 99,5% del tempo. I server vengono continuamente monitorati per prestazioni e disponibilità.

Uptime

Tempo di attività mensile medio (2019): 99,9%

Tempo di attività mensile medio (2018): 99,97%

Tempo di attività mensile medio (2017): 100%

Tempo di attività mensile medio (2016): 99,94%

Tempo di attività mensile medio (2015): 99,99%

Tempo di attività mensile medio (2014): 99,97%

Tempo di attività mensile medio (2013): 99,7%

Il sistema dispone di diversi livelli di backup. Utilizziamo diverse strategie di protezione dei dati, inclusi backup continui e repliche completamente ridondanti di database master distribuiti su diversi data center in più posizioni. Lightspeed Systems è autocertificato con Privacy Shield (http://privacyshield.gov) per la protezione dei dati e la privacy.

Il software Lightspeed Systems è stato progettato per proteggere dai singoli punti di errore. Gli stack di applicazioni sono distribuiti su più posizioni fisiche, inclusi i servizi cloud Amazon. Questi sono geograficamente separati e utilizzano più provider Internet. Utilizziamo DNS dinamico distribuito geograficamente con TTL molto brevi per indirizzare gli utenti allo stack di applicazioni più vicino. Se uno stack smette di rispondere, viene automaticamente estratto dalla distribuzione DNS e gli utenti vengono reindirizzati.

Aggiornamenti

Gli aggiornamenti vengono in genere eseguiti durante le ore non di punta e le nuove funzionalità vengono normalmente rilasciate il venerdì sera.

Gli utenti sono avvisati in anticipo delle modifiche in arrivo e vengono fornite informazioni per l'utilizzo delle nuove funzionalità via e-mail, annunci e altra documentazione.

Orari e contatti dell'assistenza

Il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno come segue;

  • Supporto dal vivo: dal lunedì al venerdì dalle 2:00 alle 18:00, ora centrale
  • Assistenza su chiamata: dal lunedì al venerdì dalle 18:00 alle 02:00 ora centrale e nei fine settimana
  • Assistenza via chat: dal lunedì al venerdì dalle 2:00 alle 18:00 centrale

I contatti e le risorse dell'assistenza sono i seguenti

  • Portale clienti: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 per le normali ore di supporto
  • Il supporto di emergenza fuori orario è disponibile chiamando il numero (800) 444-9267 e selezionare il supporto di emergenza. Se un tecnico non risponde, lasciare il nome dell'organizzazione, il numero di telefono, le informazioni di contatto e una descrizione del problema. Un tecnico risponderà alla chiamata entro 60 minuti.

Supporto in tutto il mondo

Americhe: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240640

APAC: +61 2 8310 8686