Contratto di servizio (SLA)
Servizi / SLA
Lightspeed Systems fornisce servizi di hosting tra cui gestione dei dispositivi mobili, filtraggio web, analisi delle app e gestione delle aule per le scuole.
Disponibilità e backup
I servizi di Lightspeed Systems sono disponibili almeno il 99,9% del tempo. I server sono costantemente monitorati per prestazioni e disponibilità.
Tempo di attività
Tempo medio di attività mensile (2025): 100%
Tempo medio di attività mensile (2024): 99,9%
Tempo medio di attività mensile (2023): 99,9%
Tempo medio di attività mensile (2022): 99,9%
Tempo medio di attività mensile (2021): 99,9%
Tempo medio di attività mensile (2020): 99,9%
Tempo medio di attività mensile (2019): 99,9%
Tempo medio di attività mensile (2018): 99,97%
Tempo medio di attività mensile (2017): 100%
Il sistema ha diversi livelli di backup in atto. Utilizziamo diverse strategie di protezione dei dati, tra cui backup continui e repliche completamente ridondanti di database master distribuiti su diversi data center in più sedi. Lightspeed Systems è autocertificata con Privacy Shield (https://privacyshield.gov) per la protezione dei dati e della privacy.
Il software Lightspeed Systems è stato progettato per proteggere da singoli punti di errore. Gli stack di applicazioni sono distribuiti su più sedi fisiche, inclusi i servizi cloud di Amazon. Sono geograficamente separati e utilizzano più provider Internet. Utilizziamo DNS dinamici distribuiti geograficamente con TTL molto brevi per indirizzare gli utenti allo stack di applicazioni più vicino. Se uno stack smette di rispondere, viene automaticamente estratto dalla distribuzione DNS e gli utenti vengono reindirizzati.
Aggiornamenti
In genere gli aggiornamenti vengono eseguiti in orari non di punta e le nuove funzionalità vengono solitamente rilasciate il venerdì sera.
Gli utenti vengono informati in anticipo delle modifiche imminenti e ricevono informazioni su come utilizzare le nuove funzionalità tramite e-mail, annunci e altra documentazione.
Orari di supporto e contatti
Il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno come segue:
- Supporto in tempo reale: dal lunedì al venerdì dalle 2:00 alle 18:00 (ora centrale)
- Supporto su chiamata: dal lunedì al venerdì dalle 18:00 alle 2:00, ora centrale, e nei fine settimana
- Supporto via chat: dal lunedì al venerdì dalle 2:00 alle 18:00 (ora centrale)
I contatti e le risorse di supporto sono i seguenti
- Portale clienti: https://help.lightspeedsystems.com
- 1.800.444.9267 per gli orari di supporto regolari
- È possibile ricevere supporto di emergenza fuori orario chiamando il numero (800) 444-9267 e selezionando supporto di emergenza. Se un tecnico non risponde, lasciare il nome dell'organizzazione, il numero di telefono, le informazioni di contatto e una descrizione del problema. Un tecnico richiamerà entro 60 minuti.
Supporto mondiale
Americhe: 1.800.444.9267
EMEIA: 01277 240 640
Asia-Pacifico: +61 2 8310 8686
