Contratto sul livello di servizio (SLA)

Servizi/SLA

Lightspeed Systems fornisce servizi ospitati tra cui gestione dei dispositivi mobili, filtraggio web, analisi delle app e gestione delle aule per le scuole.

Disponibilità e backup

I servizi Lightspeed Systems sono disponibili almeno il 99,9% del tempo. I server sono continuamente monitorati per prestazioni e disponibilità.

Tempo di attività

Tempo di attività medio mensile (2023): 99,9%

Tempo di attività medio mensile (2022): 99,9%

Tempo di attività medio mensile (2021): 99,9%

Tempo di attività medio mensile (2020): 99,9%

Tempo di attività medio mensile (2019): 99,9%

Tempo di attività medio mensile (2018): 99.97%

Tempo di attività medio mensile (2017): 100%

Il sistema dispone di diversi livelli di backup. Utilizziamo diverse strategie di protezione dei dati, inclusi backup continui e repliche completamente ridondanti di database master distribuiti su diversi data center in più posizioni. Lightspeed Systems è autocertificato Privacy Shield (https://privacyshield.gov) per la protezione dei dati e la vita privata.

Il software Lightspeed Systems è stato progettato per proteggere da singoli punti di guasto. Gli stack di applicazioni sono distribuiti in più posizioni fisiche, inclusi i servizi cloud di Amazon. Questi sono geograficamente separati e utilizzano più provider Internet. Utilizziamo DNS dinamici distribuiti geograficamente con TTL molto brevi per instradare gli utenti allo stack di applicazioni più vicino. Se uno stack smette di rispondere, viene automaticamente estratto dalla distribuzione DNS e gli utenti vengono reindirizzati.

Aggiornamenti

Gli aggiornamenti vengono generalmente eseguiti durante le ore non di punta e le nuove funzionalità vengono normalmente rilasciate il venerdì sera.

Gli utenti vengono avvisati in anticipo delle modifiche in arrivo e ricevono informazioni per l'utilizzo delle nuove funzionalità tramite e-mail, annunci e altra documentazione.

Orari e contatti del supporto

Il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno come segue;

  • Supporto dal vivo: dal lunedì al venerdì dalle 14:00 alle 18:00 ora centrale
  • Assistenza su chiamata: dal lunedì al venerdì dalle 18:00 alle 2:00 ora centrale e nei fine settimana
  • Supporto via chat: dal lunedì al venerdì dalle 2:00 alle 18:00 centrale

I contatti e le risorse di supporto sono i seguenti

  • Portale clienti: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 per orari di supporto regolari
  • Il supporto di emergenza fuori orario è disponibile chiamando il numero (800) 444-9267 e selezionando il supporto di emergenza. Se un tecnico non risponde, lascia il nome dell'organizzazione, il numero di telefono, le informazioni di contatto e una descrizione del problema. Un tecnico risponderà alla chiamata entro 60 minuti.

Supporto mondiale

Americhe: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686