Acordo de nível de serviço (SLA)

Serviços / SLA

Lightspeed Systems fornece serviços hospedados, incluindo gerenciamento de dispositivos móveis, filtragem da web, análise de aplicativos e gerenciamento de salas de aula para escolas.

Disponibilidade e backup

Os serviços Lightspeed Systems estão disponíveis pelo menos 99,5% do tempo. Os servidores são monitorados continuamente para desempenho e disponibilidade.

Tempo de atividade

Tempo de atividade médio mensal (2021): 99,9%

Tempo médio de atividade mensal (2020): 99,9%

Tempo médio de atividade mensal (2019): 99,9%

Tempo médio de atividade mensal (2018): 99,97%

Tempo médio de atividade mensal (2017): 100%

O sistema possui várias camadas de backups. Utilizamos várias estratégias de proteção de dados, incluindo backups contínuos e réplicas totalmente redundantes de bancos de dados principais espalhados por vários data centers em vários locais. Lightspeed Systems é autocertificado com Privacy Shield (http://privacyshield.gov) para proteção de dados e privacidade.

O software Lightspeed Systems foi arquitetado para proteger contra pontos únicos de falha. As pilhas de aplicativos são distribuídas em vários locais físicos, incluindo serviços em nuvem da Amazon. Eles são separados geograficamente e usam vários provedores de Internet. Utilizamos DNS dinâmico distribuído geograficamente com TTLs muito curtos para direcionar os usuários à pilha de aplicativos mais próxima. Se uma pilha parar de responder, ela será automaticamente retirada da distribuição DNS e os usuários serão redirecionados.

Atualizações

As atualizações são normalmente realizadas fora dos horários de pico e os novos recursos são normalmente lançados nas noites de sexta-feira.

Os usuários são avisados sobre as próximas mudanças com antecedência e recebem informações sobre como usar os novos recursos por e-mail, anúncios e outras documentações.

Horário de atendimento e contatos

O suporte técnico está disponível 24/7/365 da seguinte forma;

  • Suporte ao vivo: segunda a sexta, das 2h às 18h, horário central
  • Suporte On Call: segunda a sexta, das 18h às 14h, horário central e fins de semana
  • Suporte por chat: segunda a sexta, das 2h às 18h, Central

Os contatos e recursos de suporte são os seguintes

  • Portal do cliente: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 para o horário regular de suporte
  • O suporte de emergência fora do horário comercial está disponível pelo telefone (800) 444-9267 e selecione o suporte de emergência. Se um técnico não atender, deixe o nome da organização, número de telefone, informações de contato e também uma descrição do problema. Um técnico retornará a ligação em 60 minutos.

Suporte Mundial

Américas: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686

Reimagine a sala de aula inspirada e interativa para aprendizado remoto, híbrido e presencial. O Lightspeed Classroom Management™ oferece aos professores visibilidade e controle em tempo real dos espaços de trabalho digitais e atividades online de seus alunos.

  • Garanta que todos os alunos interajam apenas com o currículo on-line correto — exatamente quando devem usá-lo.
  • Envie links de currículos aprovados para todos os alunos ao mesmo tempo.
  • Bloqueie sites e aplicativos inadequados ou que distraem.

Garanta o gerenciamento de dispositivos de aprendizado escalável e eficiente. O sistema Lightspeed Mobile Device Management™ garante o gerenciamento seguro dos recursos de aprendizagem do aluno com visibilidade em tempo real e relatórios essenciais para um ensino à distância eficaz.

  • Uma solução centralizada baseada em nuvem para controles de dispositivos, aplicativos e políticas infinitamente escaláveis
  • Biblioteca de aplicativos de autoatendimento, onde professores e alunos
    pode acessar e instalar currículo aprovado e ferramentas de aprendizado
  • Implante, altere e revogue remotamente centenas de políticas e aplicativos educacionais, reduzindo o tempo de inatividade e os custos típicos

Prevenir suicídios, cyberbullying e violência escolar. O Lightspeed Alert™ oferece suporte a administradores distritais e funcionários selecionados com IA avançada para detectar e relatar ameaças potenciais antes que seja tarde demais.

  • Revisão humana
  • Alertas em tempo real que sinalizam sinais de uma ameaça potencial
  • Intervir rapidamente antes que ocorra um incidente.
  • Os logs de atividades fornecem visibilidade da atividade online antes e depois de um evento sinalizado

Proteja os alunos de conteúdo on-line prejudicial. O Lightspeed Filter™ é a melhor solução da categoria que atua como uma barreira sólida para conteúdo online impróprio ou ilícito para garantir a segurança online dos alunos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • Alimentado pelo banco de dados mais abrangente do setor, construído ao longo de 20 anos de indexação da Web e aprendizado de máquina.
  • Garanta a conformidade com a CIPA
  • Bloqueie milhões de sites, imagens e vídeos impróprios, prejudiciais e desconhecidos, incluindo o YouTube
  • Mantenha os pais informados com o Lightspeed Parent Portal™

Obtenha visibilidade completa do aprendizado on-line dos alunos. O Lightspeed Analytics™ fornece aos distritos dados robustos sobre a eficácia de quaisquer ferramentas que eles implementam para que possam adotar uma abordagem estratégica para sua pilha de tecnologia e simplificar a geração de relatórios.

  • Acompanhe a adoção da tecnologia educacional e as tendências de uso, elimine a redundância e impulsione o ROI
  • Monitore o consumo de aplicativos e conteúdo para facilitar a adoção antecipada e a utilização efetiva
  • Avalie o risco com visibilidade da privacidade dos dados do aluno e da conformidade de segurança