Serviceniveauaftale (SLA)

Tjenester / SLA

Lightspeed Systems leverer hostede tjenester inklusive mobilenhedsadministration, webfiltrering, appanalyse og klasselokaladministration til skoler.

Tilgængelighed og sikkerhedskopiering

Lightspeed Systems-tjenester er tilgængelige mindst 99.5% ad gangen. Serverne overvåges løbende for ydeevne og tilgængelighed.

Oppetid

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2021): 99,9%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2020): 99,9%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2019): 99.9%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2018): 99.97%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2017): 100%

Systemet har flere lag af sikkerhedskopier på plads. Vi bruger flere databeskyttelsesstrategier, herunder løbende sikkerhedskopier og fuldstændigt overflødige replikaer af masterdatabaser spredt over flere datacentre flere steder. Lightspeed Systems er selvcertificeret med Privacy Shield (http://privacyshield.gov) til databeskyttelse og privatliv.

Lightspeed Systems software er blevet arkitekteret for at beskytte mod enkelte fejlpunkter. Applikationsstakke er fordelt på flere fysiske placeringer inklusive Amazon-skytjenester. Disse er geografisk adskilt og bruger flere internetudbydere. Vi bruger geografisk distribueret dynamisk DNS med meget korte TTL'er til at dirigere brugere til den nærmeste applikationsstak. Hvis en stak holder op med at svare, trækkes den automatisk fra DNS-distributionen, og brugerne omdirigeres.

Opdateringer

Opdateringer udføres typisk i ikke-spidsbelastningstider, og nye funktioner frigives normalt fredag aften.

Brugerne rådes om at komme med ændringer på forhånd og får oplysninger om brug af nye funktioner via e-mail, meddelelser og anden dokumentation.

Supporttimer og kontakter

Teknisk support er tilgængelig 24/7/365 som følger;

  • Live support: Mandag-fredag kl
  • On Call Support: Mandag-fredag kl. 18-22 Central tid og weekender
  • Chat Support: Mandag-fredag kl

Supportkontakter og ressourcer er som følger

  • Kundeportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 til regelmæssig supporttimer
  • Nødsupport uden for åbningstiden er tilgængelig ved at ringe (800) 444-9267 og vælg nødsupport. Hvis en tekniker ikke svarer, skal du lade organisationsnavn, telefonnummer, kontaktinformation samt en beskrivelse af problemet. En tekniker vil returnere opkaldet inden for 60 minutter.

Verdensomspændende support

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686

Genforestil det inspirerede og interaktive klasseværelse til fjern-, hybrid- og personlig læring. Lightspeed Classroom Management™ giver lærere realtidssynlighed og kontrol over deres elevers digitale arbejdsområder og onlineaktivitet.

  • Sørg for, at alle elever kun interagerer med det rigtige online pensum - præcis når de skal bruge det.
  • Udsend kontrollerede læseplanslinks til alle elever på samme tid.
  • Bloker upassende eller distraherende websteder og apps.

Sikre skalerbar og effektiv administration af læringsenheder. Lightspeed Mobile Device Management™-systemet sikrer sikker og sikker styring af elevernes læringsressourcer med realtidssynlighed og rapportering, der er afgørende for effektiv fjernundervisning.

  • En centraliseret, cloud-baseret løsning til uendeligt skalerbar enhed, applikation og politikstyring
  • Self-Service App Library, hvor lærere og elever
    kan få adgang til og installere godkendte læseplaner og læringsværktøjer
  • Fjerndistribuer, rediger og tilbagekald hundredvis af politikker og uddannelsesapplikationer, samtidig med at typisk nedetid og omkostninger reduceres

Forebyg selvmord, cybermobning og skolevold. Lightspeed Alert™ understøtter distriktsadministratorer og udvalgt personale med avanceret kunstig intelligens til at opdage og rapportere potentielle trusler, før det er for sent.

  • Menneskelig gennemgang
  • Realtidsadvarsler, der markerer tegn på en potentiel trussel
  • Intervener hurtigt, før en hændelse opstår.
  • Aktivitetslogfiler giver overblik over onlineaktivitet før og efter en markeret begivenhed

Beskyt eleverne mod skadeligt onlineindhold. Lightspeed Filter™ er den bedste løsning i klassen, der fungerer som en solid barriere mod upassende eller ulovligt onlineindhold for at sikre elevernes onlinesikkerhed 24/7.

  • Drevet af den mest omfattende database i branchen bygget gennem 20 års webindeksering og maskinlæring.
  • Sørg for overholdelse af CIPA
  • Bloker millioner af upassende, skadelige og ukendte websteder, billeder og videoer, inklusive YouTube
  • Hold forældrene informeret med Lightspeed Parent Portal™

Få fuldstændig synlighed i elevernes online læring. Lightspeed Analytics™ giver distrikterne robuste data om effektiviteten af alle værktøjer, de implementerer, så de kan anlægge en strategisk tilgang til deres teknologistak og strømline rapportering.

  • Spor overtagelse af uddannelsesteknologi og -brugstendenser, eliminer redundans, og øg investeringsafkast
  • Overvåg app- og indholdsforbrug for at lette tidlig adoption og effektiv udnyttelse
  • Vurder risiko med synlighed i elevdatabeskyttelse og overholdelse af sikkerhed