Servicenivåavtal (SLA)

Tjänster / SLA

Lightspeed Systems tillhandahåller värdtjänster inklusive hantering av mobila enheter, webbfiltrering, appanalys och klassrumshantering för skolor.

Tillgänglighet och säkerhetskopiering

Lightspeed Systems-tjänster finns tillgängliga minst 99,5% för tiden. Servrarna övervakas kontinuerligt med avseende på prestanda och tillgänglighet.

Upptid

Genomsnittlig månatlig drifttid (2021): 99,9%

Genomsnittlig månatlig driftstid (2020): 99,9%

Genomsnittlig månatlig driftstid (2019): 99,9%

Genomsnittlig månatlig driftstid (2018): 99.97%

Genomsnittlig månatlig driftstid (2017): 100%

Systemet har flera lager av säkerhetskopior på plats. Vi använder flera dataskyddsstrategier inklusive pågående säkerhetskopior och helt redundanta repliker av huvuddatabaser spridda över flera datacenter på flera platser. Lightspeed Systems är självcertifierat med Privacy Shield (http://privacyshield.gov) för dataskydd och integritet.

Lightspeed Systems-programvaran har arkiverats för att skydda mot enstaka felpunkter. Applikationsstackar distribueras över flera fysiska platser inklusive Amazon-molntjänster. Dessa är geografiskt åtskilda och använder flera internetleverantörer. Vi använder geografiskt distribuerad dynamisk DNS med mycket korta TTL för att dirigera användare till närmaste applikationsstack. Om en stack slutar svara dras den automatiskt från DNS-distributionen och användarna omdirigeras.

Uppdateringar

Uppdateringar utförs vanligtvis under icke-höga timmar och nya funktioner släpps normalt på fredagskvällar.

Användarna uppmanas att komma med ändringar i förväg och ges information för att använda nya funktioner via e-post, meddelanden och annan dokumentation.

Supporttimmar och kontakter

Teknisk support är tillgänglig 24/7/365 enligt följande;

  • Live support: måndag-fredag kl. 14-18
  • Support vid samtal: måndag-fredag kl. 18.00 till 02.00 Central tid och helger
  • Chattstöd: Måndag-fredag 2–18 Central

Supportkontakter och resurser är följande

  • Kundportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 för vanliga supporttimmar
  • Stöd för nödstopp är tillgänglig genom att ringa (800) 444-9267 och välj nödstöd. Om en tekniker inte svarar lämnar du organisationsnamn, telefonnummer, kontaktinformation samt en beskrivning av problemet. En tekniker kommer att ringa tillbaka samtalet inom 60 minuter.

Globalt stöd

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686

Föreställ om det inspirerade och interaktiva klassrummet för fjärr-, hybrid- och personligt lärande. Lightspeed Classroom Management™ ger lärare synlighet och kontroll i realtid över sina elevers digitala arbetsytor och onlineaktivitet.

  • Se till att alla elever interagerar med endast rätt onlineläroplan – precis när de ska använda den.
  • Skicka ut granskade läroplanslänkar till alla elever samtidigt.
  • Blockera olämpliga eller distraherande webbplatser och appar.

Säkerställ skalbar och effektiv hantering av inlärningsenheter. Lightspeed Mobile Device Management™-systemet säkerställer säker och säker hantering av elevers lärresurser med synlighet i realtid och rapportering som är avgörande för effektiv distansutbildning.

  • En centraliserad, molnbaserad lösning för oändligt skalbara enheter, applikationer och policykontroller
  • Självbetjäningsappbibliotek, där lärare och elever
    kan komma åt och installera godkända läroplaner och inlärningsverktyg
  • Fjärrinstallera, ändra och återkalla hundratals policyer och utbildningsprogram, samtidigt som du minskar typiska stilleståndstider och kostnader

Förebygg självmord, nätmobbning och skolvåld. Lightspeed Alert™ stöder distriktsadministratörer och utvald personal med avancerad AI för att upptäcka och rapportera potentiella hot innan det är för sent.

  • Mänsklig recension
  • Realtidsvarningar som flaggar tecken på ett potentiellt hot
  • Ingripa snabbt innan en incident inträffar.
  • Aktivitetsloggar ger insyn i onlineaktivitet före och efter en flaggad händelse

Skydda eleverna från skadligt innehåll på nätet. Lightspeed Filter™ är den bästa lösningen i klassen som fungerar som en solid barriär mot olämpligt eller olagligt onlineinnehåll för att säkerställa elevernas onlinesäkerhet 24/7.

  • Drivs av den mest omfattande databasen i branschen byggd genom 20 år av webbindexering och maskininlärning.
  • Se till att CIPA efterlevs
  • Blockera miljontals olämpliga, skadliga och okända webbplatser, bilder och videor inklusive YouTube
  • Håll föräldrar informerade med Lightspeed Parent Portal™

Få fullständig insyn i elevernas onlineinlärning. Lightspeed Analytics™ ger distrikten robusta data om effektiviteten av alla verktyg de implementerar så att de kan ta ett strategiskt förhållningssätt till sin teknikstack och effektivisera rapporteringen.

  • Spåra införandet av utbildningsteknik och användningstrender, eliminera redundans och öka avkastningen på investeringen
  • Övervaka app- och innehållskonsumtion för att underlätta tidig användning och effektivt utnyttjande
  • Bedöm risker med insyn i studentdatasekretess och säkerhetsefterlevnad