Servicenivåavtal (SLA)

Tjänster / SLA

Lightspeed Systems tillhandahåller värdtjänster inklusive hantering av mobila enheter, webbfiltrering, appanalys och klassrumshantering för skolor.

Tillgänglighet och säkerhetskopiering

Lightspeed Systems-tjänster finns tillgängliga minst 99,5% för tiden. Servrarna övervakas kontinuerligt med avseende på prestanda och tillgänglighet.

Upptid

Genomsnittlig månatlig drifttid (2021): 99,9%

Genomsnittlig månatlig driftstid (2020): 99,9%

Genomsnittlig månatlig driftstid (2019): 99,9%

Genomsnittlig månatlig driftstid (2018): 99.97%

Genomsnittlig månatlig driftstid (2017): 100%

Systemet har flera lager av säkerhetskopior på plats. Vi använder flera dataskyddsstrategier inklusive pågående säkerhetskopior och helt redundanta repliker av huvuddatabaser spridda över flera datacenter på flera platser. Lightspeed Systems är självcertifierat med Privacy Shield (http://privacyshield.gov) för dataskydd och integritet.

Lightspeed Systems-programvaran har arkiverats för att skydda mot enstaka felpunkter. Applikationsstackar distribueras över flera fysiska platser inklusive Amazon-molntjänster. Dessa är geografiskt åtskilda och använder flera internetleverantörer. Vi använder geografiskt distribuerad dynamisk DNS med mycket korta TTL för att dirigera användare till närmaste applikationsstack. Om en stack slutar svara dras den automatiskt från DNS-distributionen och användarna omdirigeras.

Uppdateringar

Uppdateringar utförs vanligtvis under icke-höga timmar och nya funktioner släpps normalt på fredagskvällar.

Användarna uppmanas att komma med ändringar i förväg och ges information för att använda nya funktioner via e-post, meddelanden och annan dokumentation.

Supporttimmar och kontakter

Teknisk support är tillgänglig 24/7/365 enligt följande;

  • Live support: måndag-fredag kl. 14-18
  • Support vid samtal: måndag-fredag kl. 18.00 till 02.00 Central tid och helger
  • Chattstöd: Måndag-fredag 2–18 Central

Supportkontakter och resurser är följande

  • Kundportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 för vanliga supporttimmar
  • Stöd för nödstopp är tillgänglig genom att ringa (800) 444-9267 och välj nödstöd. Om en tekniker inte svarar lämnar du organisationsnamn, telefonnummer, kontaktinformation samt en beskrivning av problemet. En tekniker kommer att ringa tillbaka samtalet inom 60 minuter.

Globalt stöd

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686