Servicenivåavtale (SLA)

Tjenester / SLA

Lightspeed Systems tilbyr hostede tjenester, inkludert administrering av mobilenheter, nettfiltrering, appanalyse og klasseromsadministrasjon for skoler.

Tilgjengelighet og sikkerhetskopi

Lightspeed Systems-tjenester er tilgjengelige minst 99,5% av tiden. Serverne overvåkes kontinuerlig for ytelse og tilgjengelighet.

Oppetid

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2021): 99,9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2020): 99,9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2019): 99.9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2018): 99.97%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2017): 100%

Systemet har flere lag med sikkerhetskopier på plass. Vi bruker flere databeskyttelsesstrategier, inkludert løpende sikkerhetskopier og fullstendig overflødige kopier av hoveddatabaser spredt over flere datasentre på flere steder. Lightspeed Systems er selvsertifisert med Privacy Shield (http://privacyshield.gov) for databeskyttelse og personvern.

Lightspeed Systems-programvare er arkitektert for å beskytte mot enkelt feilpunkter. Søknadsstabler er fordelt på flere fysiske steder, inkludert Amazon-skytjenester. Disse er geografisk skilt og bruker flere Internett-leverandører. Vi bruker geografisk distribuert dynamisk DNS med veldig korte TTLer for å rute brukere til nærmeste applikasjonsstabel. Hvis en stabel slutter å svare, blir den automatisk hentet fra DNS-distribusjonen, og brukerne blir omdirigert.

Oppdateringer

Oppdateringer utføres vanligvis i ikke-peak timer, og nye funksjoner blir normalt utgitt på fredagskvelder.

Brukerne rådes om å komme med endringer på forhånd og gitt informasjon for bruk av nye funksjoner via e-post, kunngjøringer og annen dokumentasjon.

Supporttimer og kontakter

Teknisk støtte er tilgjengelig 24/7/365 som følger;

  • Live Support: Mandag-fredag kl
  • Vaktstøtte: Mandag-fredag kl. 18-22 sentral tid og helger
  • Chatstøtte: Mandag-fredag kl

Støttekontakter og ressurser er som følger

  • Kundeportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 for vanlige støttetimer
  • Nødstøtte utenom åpningstider er tilgjengelig ved å ringe (800) 444-9267 og velge nødstøtte. Hvis en tekniker ikke svarer, legg igjen organisasjonsnavn, telefonnummer, kontaktinfo, samt en problembeskrivelse. En tekniker vil returnere samtalen innen 60 minutter.

Verdensomspennende støtte

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686

Forestill det inspirerte og interaktive klasserommet for fjern-, hybrid- og personlig læring. Lightspeed Classroom Management™ gir lærere sanntidssynlighet og kontroll over elevenes digitale arbeidsområder og nettaktivitet.

  • Sørg for at alle elever samhandler med bare den riktige nettbaserte læreplanen – akkurat når de skal bruke den.
  • Send ut kontrollerte pensumlenker til alle studenter samtidig.
  • Blokker upassende eller distraherende nettsteder og apper.

Sørg for skalerbar og effektiv administrasjon av læringsenheter. Lightspeed Mobile Device Management™-systemet sikrer trygg og sikker administrasjon av studentenes læringsressurser med sanntidssynlighet og rapportering som er avgjørende for effektiv fjernundervisning.

  • En sentralisert, skybasert løsning for uendelig skalerbar enhet, applikasjon og policykontroll
  • Self-Service App Library, hvor lærere og studenter
    kan få tilgang til og installere godkjente læreplaner og læringsverktøy
  • Fjerndistribuer, endre og tilbakekall hundrevis av retningslinjer og utdanningsapplikasjoner, samtidig som du reduserer typisk nedetid og kostnader

Forebygg selvmord, nettmobbing og skolevold. Lightspeed Alert™ støtter distriktsadministratorer og utvalgt personell med avansert AI for å oppdage og rapportere potensielle trusler før det er for sent.

  • Menneskelig gjennomgang
  • Sanntidsvarsler som flagger tegn på en potensiell trussel
  • Intervener raskt før en hendelse inntreffer.
  • Aktivitetslogger gir innsyn i nettaktivitet før og etter en flagget hendelse

Beskytt studenter mot skadelig innhold på nettet. Lightspeed Filter™ er den beste løsningen i klassen som fungerer som en solid barriere mot upassende eller ulovlig nettinnhold for å sikre elevenes nettsikkerhet 24/7.

  • Drevet av den mest omfattende databasen i bransjen bygget gjennom 20 år med nettindeksering og maskinlæring.
  • Sørg for samsvar med CIPA
  • Blokker millioner av upassende, skadelige og ukjente nettsteder, bilder og videoer, inkludert YouTube
  • Hold foreldre informert med Lightspeed Parent Portal™

Få fullstendig innsikt i elevenes læring på nett. Lightspeed Analytics™ gir distriktene robuste data om effektiviteten til alle verktøy de implementerer, slik at de kan ta en strategisk tilnærming til teknologistabelen og effektivisere rapporteringen.

  • Spor opplæringsteknologiadopsjon og brukstrender, eliminer redundans og øk avkastningen
  • Overvåk app- og innholdsforbruk for å lette tidlig bruk og effektiv bruk
  • Vurder risiko med innsyn i studentdatavern og overholdelse av sikkerhet