Servicenivåavtale (SLA)

Tjenester / SLA

Lightspeed Systems tilbyr hostede tjenester, inkludert administrering av mobilenheter, nettfiltrering, appanalyse og klasseromsadministrasjon for skoler.

Tilgjengelighet og sikkerhetskopi

Lightspeed Systems-tjenester er tilgjengelige minst 99,5% av tiden. Serverne overvåkes kontinuerlig for ytelse og tilgjengelighet.

Oppetid

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2020): 99,9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2019): 99.9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2018): 99.97%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2017): 100%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2016): 99.94%

Systemet har flere lag med sikkerhetskopier på plass. Vi bruker flere databeskyttelsesstrategier, inkludert løpende sikkerhetskopier og fullstendig overflødige kopier av hoveddatabaser spredt over flere datasentre på flere steder. Lightspeed Systems er selvsertifisert med Privacy Shield (http://privacyshield.gov) for databeskyttelse og personvern.

Lightspeed Systems-programvare er arkitektert for å beskytte mot enkelt feilpunkter. Søknadsstabler er fordelt på flere fysiske steder, inkludert Amazon-skytjenester. Disse er geografisk skilt og bruker flere Internett-leverandører. Vi bruker geografisk distribuert dynamisk DNS med veldig korte TTLer for å rute brukere til nærmeste applikasjonsstabel. Hvis en stabel slutter å svare, blir den automatisk hentet fra DNS-distribusjonen, og brukerne blir omdirigert.

Oppdateringer

Oppdateringer utføres vanligvis i ikke-peak timer, og nye funksjoner blir normalt utgitt på fredagskvelder.

Brukerne rådes om å komme med endringer på forhånd og gitt informasjon for bruk av nye funksjoner via e-post, kunngjøringer og annen dokumentasjon.

Supporttimer og kontakter

Teknisk støtte er tilgjengelig 24/7/365 som følger;

  • Live Support: Mandag-fredag kl
  • Vaktstøtte: Mandag-fredag kl. 18-22 sentral tid og helger
  • Chatstøtte: Mandag-fredag kl

Støttekontakter og ressurser er som følger

  • Kundeportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 for vanlige støttetimer
  • Nødstøtte utenom åpningstider er tilgjengelig ved å ringe (800) 444-9267 og velge nødstøtte. Hvis en tekniker ikke svarer, legg igjen organisasjonsnavn, telefonnummer, kontaktinfo, samt en problembeskrivelse. En tekniker vil returnere samtalen innen 60 minutter.

Verdensomspennende støtte

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686