Contrat de niveau de service (SLA)

Services / SLA

Lightspeed Systems fournit des services hébergés, notamment la gestion des appareils mobiles, le filtrage Web, l'analyse d'applications et la gestion de classe pour les écoles.

Disponibilité et sauvegarde

Les services Lightspeed Systems sont disponibles au moins 99,5% de l'époque. La performance et la disponibilité des serveurs sont surveillées en permanence.

Disponibilité

Disponibilité mensuelle moyenne (2021) : 99,91 TP1T

Disponibilité mensuelle moyenne (2020) : 99,9%

Disponibilité mensuelle moyenne (2019): 99,9%

Disponibilité mensuelle moyenne (2018): 99,97%

Disponibilité mensuelle moyenne (2017): 100%

Le système a plusieurs couches de sauvegardes en place. Nous utilisons plusieurs stratégies de protection des données, y compris des sauvegardes continues et des répliques entièrement redondantes de bases de données principales réparties dans plusieurs centres de données situés à plusieurs endroits. Lightspeed Systems est auto-certifié avec Privacy Shield (http://privacyshield.gov) pour la protection des données et la confidentialité.

Le logiciel Lightspeed Systems a été conçu pour protéger contre les points de défaillance uniques. Les piles d'applications sont réparties sur plusieurs emplacements physiques, y compris les services cloud Amazon. Ceux-ci sont géographiquement séparés et utilisent plusieurs fournisseurs Internet. Nous utilisons un DNS dynamique distribué géographiquement avec des TTL très courts pour acheminer les utilisateurs vers la pile d'applications la plus proche. Si une pile cesse de répondre, elle est automatiquement extraite de la distribution DNS et les utilisateurs sont redirigés.

Mises à jour

Les mises à jour sont généralement effectuées pendant les heures creuses et les nouvelles fonctionnalités sont normalement publiées le vendredi soir.

Les utilisateurs sont informés des modifications à venir à l'avance et reçoivent des informations sur l'utilisation des nouvelles fonctionnalités par e-mail, annonces et autres documents.

Heures de support et contacts

Le support technique est disponible 24/7/365 comme suit;

  • Assistance en direct: du lundi au vendredi de 2 h à 18 h, heure centrale
  • Assistance sur appel: du lundi au vendredi de 18h à 2h, heure centrale et les week-ends
  • Assistance par chat: du lundi au vendredi de 2 h à 18 h au centre

Les contacts et ressources d'assistance sont les suivants

  • Portail Clients: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 pour les heures régulières de support
  • Une assistance d'urgence en dehors des heures d'ouverture est disponible en appelant le (800) 444-9267 et en sélectionnant l'assistance d'urgence. Si un technicien ne répond pas, laissez le nom de l'organisation, le numéro de téléphone, les coordonnées, ainsi qu'une description du problème. Un technicien renverra l'appel dans les 60 minutes.

Assistance mondiale

Amériques: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277240640

APAC: +61 2 8310 8686

Réinventez la salle de classe inspirée et interactive pour l'apprentissage à distance, hybride et en personne. Lightspeed Classroom Management™ offre aux enseignants une visibilité et un contrôle en temps réel sur les espaces de travail numériques et l'activité en ligne de leurs élèves.

  • Assurez-vous que tous les étudiants n'interagissent qu'avec le bon programme en ligne, précisément au moment où ils sont censés l'utiliser.
  • Diffusez des liens de curriculum approuvés à tous les étudiants en même temps.
  • Bloquez les sites Web et les applications inappropriés ou gênants.

Assurez une gestion évolutive et efficace des dispositifs d'apprentissage. Le système Lightspeed Mobile Device Management™ assure une gestion sûre et sécurisée des ressources d'apprentissage des étudiants avec une visibilité en temps réel et des rapports essentiels pour un apprentissage à distance efficace.

  • Une solution centralisée basée sur le cloud pour des contrôles infiniment évolutifs des appareils, des applications et des politiques
  • Bibliothèque d'applications en libre-service, où les enseignants et les étudiants
    peut accéder et installer des programmes d'études et des outils d'apprentissage approuvés
  • Déployez, modifiez et révoquez à distance des centaines de politiques et d'applications éducatives, tout en réduisant les temps d'arrêt et les coûts habituels

Prévenir les suicides, la cyberintimidation et la violence à l'école. Lightspeed Alert™ prend en charge les administrateurs de district et le personnel sélectionné avec une IA avancée pour détecter et signaler les menaces potentielles avant qu'il ne soit trop tard.

  • Examen humain
  • Alertes en temps réel qui signalent les signes d'une menace potentielle
  • Intervenir rapidement avant qu'un incident ne se produise.
  • Les journaux d'activité offrent une visibilité sur l'activité en ligne avant et après un événement signalé

Protégez les étudiants contre les contenus en ligne préjudiciables. Lightspeed Filter™ est la meilleure solution de sa catégorie qui agit comme une barrière solide contre les contenus en ligne inappropriés ou illicites pour assurer la sécurité en ligne des étudiants 24h/24 et 7j/7.

  • Propulsé par la base de données la plus complète du secteur, construite au cours de 20 ans d'indexation Web et d'apprentissage automatique.
  • Garantir la conformité CIPA
  • Bloquez des millions de sites, d'images et de vidéos inappropriés, nuisibles et inconnus, y compris YouTube
  • Tenez les parents informés avec le Lightspeed Parent Portal™

Bénéficiez d'une visibilité complète sur l'apprentissage en ligne des étudiants. Lightspeed Analytics™ fournit aux districts des données solides sur l'efficacité de tous les outils qu'ils mettent en œuvre afin qu'ils puissent adopter une approche stratégique de leur pile technologique et rationaliser les rapports.

  • Suivez les tendances d'adoption et d'utilisation des technologies éducatives, éliminez la redondance et augmentez le retour sur investissement
  • Surveiller la consommation des applications et du contenu pour faciliter l'adoption précoce et l'utilisation efficace
  • Évaluez les risques grâce à une visibilité sur la confidentialité des données des étudiants et la conformité à la sécurité