서비스 수준 계약(SLA)

서비스 / SLA

Lightspeed Systems는 학교를 위한 모바일 장치 관리, 웹 필터링, 앱 분석 및 교실 관리를 포함한 호스팅 서비스를 제공합니다.

가용성 및 백업

Lightspeed Systems 서비스는 현재 최소 99.9%에서 사용할 수 있습니다. 서버의 성능과 가용성을 지속적으로 모니터링합니다.

가동 시간

월 평균 가동 시간(2023년): 99.9%

월 평균 가동 시간(2022년): 99.9%

월 평균 가동 시간(2021년): 99.9%

월 평균 가동 시간(2020): 99.9%

월 평균 가동 시간(2019): 99.9%

월 평균 가동 시간(2018): 99.97%

월 평균 가동 시간(2017년): 100%

시스템에는 여러 계층의 백업이 있습니다. 우리는 여러 위치의 여러 데이터 센터에 분산된 마스터 데이터베이스의 지속적인 백업 및 완전 중복 복제본을 포함한 여러 가지 데이터 보호 전략을 활용합니다. Lightspeed Systems는 개인정보 보호 쉴드(Privacy Shield)로 자체 인증되었습니다(https://privacyshield.gov) 데이터 보호 및 개인정보 보호를 위해.

Lightspeed Systems 소프트웨어는 단일 장애 지점으로부터 보호하도록 설계되었습니다. 애플리케이션 스택은 Amazon 클라우드 서비스를 포함한 여러 물리적 위치에 분산되어 있습니다. 이들은 지리적으로 분리되어 있으며 여러 인터넷 공급자를 사용합니다. 우리는 TTL이 매우 짧은 지리적으로 분산된 동적 DNS를 활용하여 사용자를 가장 가까운 애플리케이션 스택으로 라우팅합니다. 스택이 응답을 중지하면 DNS 배포에서 자동으로 제거되고 사용자는 다시 라우팅됩니다.

업데이트

업데이트는 일반적으로 사용량이 적은 시간에 수행되며 새로운 기능은 일반적으로 금요일 밤에 출시됩니다.

사용자는 사전에 변경 사항을 통보받고 이메일, 공지 사항 및 기타 문서를 통해 새로운 기능 사용에 대한 정보를 받습니다.

지원 시간 및 연락처

기술 지원은 다음과 같이 연중무휴 24시간 제공됩니다.

실시간 지원: 월요일~금요일 오전 2시~오후 6시(중부 표준시)
통화 지원: 월요일~금요일 오후 6시~오전 2시(중부 표준시 및 주말)
채팅 지원: 월요일~금요일 오전 2시~오후 6시(중부)

지원 연락처 및 리소스는 다음과 같습니다.

고객 포털: https://help.lightspeedsystems.com
정규 지원 시간은 1.800.444.9267
근무 시간 외 긴급 지원은 (800) 444-9267로 전화하여 긴급 지원을 선택하여 이용할 수 있습니다. 기술자가 응답하지 않는 경우 조직 이름, 전화번호, 연락처 정보 및 문제 설명을 남겨주세요. 기술자가 60분 이내에 전화를 드릴 것입니다.

전세계 지원

미주: 1.800.444.9267

에메이아: 01277 240 640

아시아 태평양: +61 2 8310 8686