SLA (서비스 수준 계약)

서비스 / SLA

Lightspeed Systems는 학교를위한 모바일 장치 관리, 웹 필터링, 앱 분석 및 강의실 관리를 포함한 호스팅 서비스를 제공합니다.

가용성 및 백업

Lightspeed Systems 서비스는 최소 99.5% 시간에 사용할 수 있습니다. 서버는 성능과 가용성을 위해 지속적으로 모니터링됩니다.

가동 시간

월 평균 가동 시간 (2020) : 99.9%

월 평균 가동 시간 (2019) : 99.9%

월 평균 가동 시간 (2018) : 99.97%

월 평균 가동 시간 (2017) : 100%

월 평균 가동 시간 (2016) : 99.94%

시스템에는 여러 계층의 백업이 있습니다. 지속적인 백업과 여러 위치의 여러 데이터 센터에 분산 된 마스터 데이터베이스의 완전 중복 복제본을 포함한 여러 데이터 보호 전략을 활용합니다. Lightspeed Systems는 프라이버시 쉴드 (http://privacyshield.gov) 데이터 보호 및 개인 정보 보호를 위해.

Lightspeed Systems 소프트웨어는 단일 장애 지점으로부터 보호하도록 설계되었습니다. 애플리케이션 스택은 Amazon 클라우드 서비스를 포함한 여러 물리적 위치에 분산됩니다. 이들은 지리적으로 분리되어 있으며 여러 인터넷 공급자를 사용합니다. 사용자를 가장 가까운 애플리케이션 스택으로 라우팅하기 위해 매우 짧은 TTL이있는 지리적으로 분산 된 동적 DNS를 활용합니다. 스택이 응답을 중지하면 DNS 배포에서 자동으로 가져 와서 사용자가 다시 라우팅됩니다.

업데이트

업데이트는 일반적으로 사용량이 많지 않은 시간에 수행되며 새로운 기능은 일반적으로 금요일 밤에 릴리스됩니다.

사용자는 예정된 변경 사항에 대해 미리 통보 받고 이메일, 공지 사항 및 기타 문서를 통해 새로운 기능 사용에 대한 정보를 제공받습니다.

지원 시간 및 연락처

기술 지원은 다음과 같이 연중 무휴 24 시간 이용 가능합니다.

  • 라이브 지원 : 월요일 ~ 금요일 오전 2시 ~ 오후 6시 (중부 표준시)
  • On Call 지원 : 월요일 ~ 금요일 오후 6시 ~ 오전 2시 (중부 표준시 및 주말)
  • 채팅 지원 : 월요일 ~ 금요일 오전 2시 ~ 오후 6시 (중부 표준시)

지원 연락처 및 리소스는 다음과 같습니다.

  • 고객 포털 : https://help.lightspeedsystems.com
  • 정규 지원 시간의 경우 1.800.444.9267
  • 비상 시간 외 지원은 (800) 444-9267로 전화하여 비상 지원을 선택하여 이용할 수 있습니다. 기술자가 응답하지 않으면 조직 이름, 전화 번호, 연락처 정보 및 문제 설명을 남겨 둡니다. 기술자가 60 분 이내에 전화를드립니다.

전세계 지원

미주 : 1.800.444.9267

EMEIA : 01277 240640

아시아 태평양 : +612 8310 8686