SLA (서비스 수준 계약)

서비스 / SLA

Lightspeed Systems는 학교를위한 모바일 장치 관리, 웹 필터링, 앱 분석 및 강의실 관리를 포함한 호스팅 서비스를 제공합니다.

가용성 및 백업

Lightspeed Systems 서비스는 최소 99.5% 시간에 사용할 수 있습니다. 서버는 성능과 가용성을 위해 지속적으로 모니터링됩니다.

가동 시간

평균 월간 가동 시간(2021): 99.9%

월 평균 가동 시간 (2020) : 99.9%

월 평균 가동 시간 (2019) : 99.9%

월 평균 가동 시간 (2018) : 99.97%

월 평균 가동 시간 (2017) : 100%

시스템에는 여러 계층의 백업이 있습니다. 지속적인 백업과 여러 위치의 여러 데이터 센터에 분산 된 마스터 데이터베이스의 완전 중복 복제본을 포함한 여러 데이터 보호 전략을 활용합니다. Lightspeed Systems는 프라이버시 쉴드 (http://privacyshield.gov) 데이터 보호 및 개인 정보 보호를 위해.

Lightspeed Systems 소프트웨어는 단일 장애 지점으로부터 보호하도록 설계되었습니다. 애플리케이션 스택은 Amazon 클라우드 서비스를 포함한 여러 물리적 위치에 분산됩니다. 이들은 지리적으로 분리되어 있으며 여러 인터넷 공급자를 사용합니다. 사용자를 가장 가까운 애플리케이션 스택으로 라우팅하기 위해 매우 짧은 TTL이있는 지리적으로 분산 된 동적 DNS를 활용합니다. 스택이 응답을 중지하면 DNS 배포에서 자동으로 가져 와서 사용자가 다시 라우팅됩니다.

업데이트

업데이트는 일반적으로 사용량이 많지 않은 시간에 수행되며 새로운 기능은 일반적으로 금요일 밤에 릴리스됩니다.

사용자는 예정된 변경 사항에 대해 미리 통보 받고 이메일, 공지 사항 및 기타 문서를 통해 새로운 기능 사용에 대한 정보를 제공받습니다.

지원 시간 및 연락처

기술 지원은 다음과 같이 연중 무휴 24 시간 이용 가능합니다.

  • 라이브 지원 : 월요일 ~ 금요일 오전 2시 ~ 오후 6시 (중부 표준시)
  • On Call 지원 : 월요일 ~ 금요일 오후 6시 ~ 오전 2시 (중부 표준시 및 주말)
  • 채팅 지원 : 월요일 ~ 금요일 오전 2시 ~ 오후 6시 (중부 표준시)

지원 연락처 및 리소스는 다음과 같습니다.

  • 고객 포털 : https://help.lightspeedsystems.com
  • 정규 지원 시간의 경우 1.800.444.9267
  • 비상 시간 외 지원은 (800) 444-9267로 전화하여 비상 지원을 선택하여 이용할 수 있습니다. 기술자가 응답하지 않으면 조직 이름, 전화 번호, 연락처 정보 및 문제 설명을 남겨 둡니다. 기술자가 60 분 이내에 전화를드립니다.

전세계 지원

미주 : 1.800.444.9267

EMEIA : 01277 240640

아시아 태평양 : +612 8310 8686

원격, 하이브리드 및 대면 학습을 위한 영감을 받은 대화형 교실을 다시 상상해 보십시오. Lightspeed Classroom Management™는 교사에게 학생들의 디지털 작업 공간 및 온라인 활동에 대한 실시간 가시성과 제어를 제공합니다.

  • 모든 학생이 정확한 온라인 커리큘럼을 사용해야 하는 시점에 정확하게 상호 작용할 수 있도록 합니다.
  • 동시에 모든 학생에게 검증된 커리큘럼 링크를 푸시합니다.
  • 부적절하거나 주의를 산만하게 하는 웹 사이트 및 앱을 차단합니다.

확장 가능하고 효율적인 학습 장치 관리를 보장합니다. Lightspeed Mobile Device Management™ 시스템은 효과적인 원격 학습에 필수적인 실시간 가시성 및 보고 기능을 통해 학생 학습 자원을 안전하고 안전하게 관리합니다.

  • 무한히 확장 가능한 장치, 애플리케이션 및 정책 제어를 위한 중앙 집중식 클라우드 기반 솔루션
  • 교사와 학생이 있는 셀프 서비스 앱 라이브러리
    승인된 커리큘럼 및 학습 도구에 액세스하고 설치할 수 있음
  • 수백 개의 정책 및 교육 애플리케이션을 원격으로 배포, 변경 및 취소하는 동시에 일반적인 다운타임과 비용을 줄입니다.

자살, 사이버 괴롭힘 및 학교 폭력을 예방합니다. Lightspeed Alert™는 더 늦기 전에 잠재적인 위협을 감지하고 보고할 수 있도록 고급 AI를 사용하여 지역 관리자와 선별된 직원을 지원합니다.

  • 인적 검토
  • 잠재적 위협의 징후에 플래그를 지정하는 실시간 경고
  • 사고가 발생하기 전에 신속하게 개입하십시오.
  • 활동 로그는 플래그가 지정된 이벤트 전후의 온라인 활동에 대한 가시성을 제공합니다.

유해한 온라인 콘텐츠로부터 학생을 보호합니다. Lightspeed Filter™는 부적절하거나 불법적인 온라인 콘텐츠에 대한 견고한 장벽 역할을 하여 학생의 온라인 안전을 연중무휴로 보장하는 동급 최고의 솔루션입니다.

  • 20년 간의 웹 인덱싱 및 머신 러닝을 통해 구축된 업계에서 가장 포괄적인 데이터베이스를 기반으로 합니다.
  • CIPA 규정 준수 보장
  • YouTube를 포함한 수백만 개의 부적절하고 유해하며 알려지지 않은 사이트, 이미지 및 동영상 차단
  • Lightspeed 학부모 포털™을 통해 학부모에게 정보 제공

학생들의 온라인 학습에 대한 완전한 가시성을 확보하십시오. Lightspeed Analytics™는 지구가 구현하는 도구의 효율성에 대한 강력한 데이터를 제공하여 기술 스택에 대한 전략적 접근 방식을 취하고 보고를 간소화할 수 있도록 합니다.

  • 교육 기술 채택 및 사용 추세 추적, 중복 제거, ROI 향상
  • 조기 채택 및 효과적인 활용을 촉진하기 위해 앱 및 콘텐츠 소비 모니터링
  • 학생 데이터 개인 정보 보호 및 보안 규정 준수에 대한 가시성을 통해 위험 평가