Hei alle sammen! Jeg heter Kate McDermott, og jeg hadde gleden av å være vert for et webinar med tittelen «IT-blindsoner: De skjulte utfordringene teknologiteamene i grunnskolen og videregående skole takler». Med meg hadde jeg to utrolige eksperter, Marc Plevinsky, teknologidirektør for Cherry Hill Public Schools i New Jersey, og Miranda Snider, direktør for teknologiopplæring og -utvikling ved Northside School District i Texas. Sammen dykket vi ned i de skjulte utfordringene IT-teamene i grunnskolen og videregående skole står overfor hver dag, og utforsket strategier for å navigere disse unike hindringene.
Her er et sammendrag av hovedpunktene, innsiktene og de praktiske rådene fra diskusjonen vår.
➡ Hvis du vil, kan du se webinaret på forespørsel nå.
De skjulte utfordringene til IT-team fra barnehage til videregående skole i utdanningen
Både Marcs Cherry Hill-distrikt (11 000 elever, 19 skoler) og Mirandas Northside-distrikt (100 000 elever, 132 studiesteder) er svært forskjellige i størrelse, men det var fascinerende å lære at utfordringene de står overfor er slående like. Enten de administrerer tusenvis av enheter eller hundrevis av apper, sliter begge distriktene med et unikt sett med kompleksiteter.
1. Mikroproblemer med makropåvirkning
Marc forklarte at de største utfordringene ikke nødvendigvis er katastrofale driftsavbrudd, men mindre «mikro»-problemer som kan ha ringvirkninger.«Mange av utfordringene vi ser er mikroproblemer – dette er ikke makroavbrudd»sa han. For eksempel kan det hende at en app ikke fungerer som den skal, eller det kan oppstå tilkoblingsproblemer i et bestemt klasserom. Disse tilsynelatende små forstyrrelsene kan skape betydelig frustrasjon for både lærere og elever.
Miranda la til at med så mange enheter og apper i omløp,«Det er ofte en utfordring å vite hva som fungerer, hva som ikke fungerer, og å prøve å være proaktiv.»Uten klar innsikt i brukeropplevelsen befinner teknologiteam seg ofte i reaktiv, brannslukkende modus.
2. Reaktiv problemløsning
Både Marc og Miranda erkjente at de ofte lærer om problemer gjennom frustrerte lærere eller ansatte i stedet for proaktiv overvåking. Marc delte åpenhjertig:«Jeg skulle gjerne sagt at vi får saker sendt til brukerstøtten vår, men det er vanligvis ikke slik vi finner det ut. Det er vanligvis en frustrert lærer som stikker hodet ut i gangen eller kontakter veilederen sin.»
For Miranda er mangelen på proaktiv innsikt like utfordrende:«Det jeg ikke vet stresser meg mest. Lider folk der ute i stillhet? Hvis vi bare visste at det var et problem, kunne vi hjelpe.»
Overgang fra reaktiv til proaktiv IT-administrasjon i skolene
Selv om reaktiv problemløsning fortsatt er en realitet for mange IT-team, delte Marc og Miranda noen strategier distriktene deres implementerer for å ha en mer proaktiv tilnærming.
1. Utnyttelse av overvåkingsverktøy
Begge distriktene bruker nettverksovervåkingsverktøy for å få innsikt i potensielle problemer før de eskalerer. Marc fremhevet viktigheten av overvåking fra klientsiden:«Vi har verktøy som overvåker hvordan nettverket ser ut fra klientens perspektiv. Dette gir oss innsikt i ytelsesproblemer – som økninger i bruk eller tap av tilkoblingskapasitet – som ellers kanskje ikke ville vært åpenbare.»
2. Sporing av enhets- og appbruk
Det er ingen enkel bragd å administrere tusenvis av enheter og dusinvis av apper, og begge distriktene bruker verktøy for ressursadministrasjon for å spore bruken. Denne prosessen er imidlertid fortsatt i stor grad manuell, noe som gir rom for forbedringer. Marc bemerket:«Alle Chromebook-er ser like ut, og barn bytter enheter hele tiden. Vi prøver alltid å finne en balanse mellom å sikre tilgang til teknologi og å være økonomisk ansvarlige.»
Miranda gjentok denne oppfatningen og forklarte at selv om de kan spore bruk, er det ofte en tidkrevende, regnearkdrevet prosess.«Vi har begynt å undersøke mer i data om appbruk», delte hun. «Det har vært øyeåpnende å se hvor mange apper som overlapper hverandre, eller hvor ofte folk bruker gratisalternativer i stedet for de betalte løsningene vi har lisensiert.»
3. Styrking av kommunikasjonskanaler
Kommunikasjon er nøkkelen til å sikre at problemer rapporteres og løses raskt. Mirandas team er avhengig av teknologispesialister på campus som fungerer som kontaktpersoner mellom sentral IT og de enkelte skolene.«De hjelper oss med å få tilbakemeldinger i sanntid og dele oppdateringer med campusene sine»hun forklarte. Å ha et tydelig kommunikasjonstre på plass sikrer at kritisk informasjon når frem til de riktige personene.
For Marc har samarbeidet med læreplan- og undervisningsteamene vært avgjørende.«Vi har regelmessig kommunikasjon med læreplanlederne våre, slik at vi vet hvilke verktøy og apper de bruker, og de kan kontakte oss når noe ikke fungerer.»
Bygge relasjoner: Nøkkelen til å redusere IT-blindsoner
Et viktig tema som kom frem i samtalen vår var viktigheten av å bygge sterke relasjoner – både internt og eksternt.
1. Interne forhold
Både Marc og Miranda understreket behovet for å samarbeide med læreplan- og undervisningsteam for å tilpasse IT-innsatsen til klasserommets behov. Miranda forklarte,«Det å ha de riktige menneskene ved bordet – som læreplanledere – utgjør en stor forskjell. De hører ofte om problemer først og kan hjelpe oss med å komme oss foran problemer.»
2. Relasjoner med eksterne leverandører
Det er like viktig å etablere sterke relasjoner med leverandører. Marc delte et eksempel på hvordan det å ha en direktelinje til en leverandør hjalp teamet hans med å løse et problem raskere:«Når vi tar i bruk et verktøy, sørger vi for å bygge relasjoner med leverandøren. På den måten kan vi eskalere direkte til noen som kjenner oss og forstår konsekvensene når noe går galt.»
Lærdommer: Råd for IT-ledere for barnehage og videregående skole
Mot slutten av webinaret ba jeg Marc og Miranda om å dele et råd til sine jevnaldrende. Her er hva de hadde å si:
1. Bygg bevisste relasjoner
Miranda understreket viktigheten av samarbeid:«Bygg bevisste relasjoner med alle de riktige interessentene. Når problemer oppstår, vet de hvem de skal ringe, og dere vil kunne samarbeide mer effektivt.»
2. Prioriter kommunikasjon
Marc fremhevet behovet for tydelig og strategisk kommunikasjon:«Vær forsiktig med budskapet ditt. Lærere er travle, så sørg for at du kommuniserer riktig informasjon til de riktige personene til rett tid.»
3. Bruk data til å ta beslutninger
Begge foredragsholderne var enige om at analyse av bruksdata – enten det gjelder enheter eller apper – kan gi verdifull innsikt. Miranda delte et eksempel på hvordan distriktet hennes oppdaget at lærere og elever brukte gratisalternativer i stedet for en betalt app som var skrevet inn i læreplanen. Denne innsikten hjalp dem med å revurdere sine teknologiinvesteringer og optimalisere ressursene sine.
Avsluttende tanker: Håndtering av IT-blindsoner sammen
Samtalen vår forsterket hvor utfordrende det er å administrere IT på barnehage- og videregående skoler, men den fremhevet også det utrolige arbeidet som teknologiteam som Marc og Miranda gjør for å støtte undervisning og læring. Ved å utnytte proaktive verktøy, fremme samarbeid og bruke data til å ta beslutninger, kan skoledistriktene begynne å redusere IT-blindsoner og skape en mer sømløs teknologiopplevelse for både elever og ansatte.
Hos Lightspeed er vi opptatt av å hjelpe distrikter med å takle disse utfordringene direkte. Under webinaret introduserte jeg også vårt nyeste produkt,Lyshastighetssignal, som er utviklet for å gi proaktiv innsikt i appytelse, enhetsbruk og nettverkshelse – og tar for seg mange av problemene vi diskuterte.
Takk igjen til Marc og Miranda for at de delte sin ekspertise, og til alle som deltok i denne viktige samtalen. Hvis du vil vite mer om hvordan Lightspeed kan støtte distriktet ditt, kan du gjerne ta kontakt med oss eller be om en demo.
